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リコー、1位を獲得 カラーレーザープリンター顧客満足度調査

2016年08月22日

 リコー(三浦善司社長)は、CS(顧客満足度)に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関であるJ.D. パワー アジア・パシフィック(港区)が実施した2016年日本カラーレーザープリンターの顧客満足度調査で第1位を獲得した。

 全国の従業員数30名以上の企業を対象に実施され、2178 社から回答を得た。顧客満足度の測定にあたっては、総合的な顧客満足度に影響を与える4つのファクターを設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価をもとに総合満足度スコアを算出(1000 ポイント満点)。ファクターごとの総合満足度に対する影響度は、カラーレーザープリンターでは「商品」44%、「コスト」30%、「営業・導入対応」17%、「保守サービス」8%。

 リコーは、「コスト」、「保守サービス」の2ファクターにおいてトップスコアを得た。また「商品」、「営業・導入対応」ファクターについても業界平均を大きく上回る高い評価を得ることで、総合満足度で業界平均を30ポイント以上上回った。

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