リコージャパン（松石秀隆社長）は、CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関であるJ.D. パワー社が実施した2016年日本ITソリューションプロバイダー顧客満足度調査の独立系/ユーザー系/事務機器系SIer セグメント、および2016年日本IT機器保守サービス顧客満足度調査＜サーバー機編＞の2分野で、2年連続で第1位の評価を得た。

　リコーグループでは、株式会社リコーが2016年日本カラーレーザープリンター顧客満足度調査で第1位の評価を受けており、あわせて3つの分野で顧客満足度第1位を受賞した。

　2016年日本IT ソリューションプロバイダー顧客満足度調査は、全国の従業員規模50名以上の企業を対象に、情報システムの導入・構築事業者に対する満足度を明らかにする調査。

　満足度の測定にあたっては、総合的な顧客満足度に影響を与える6つのファクター（「導入・構築対応」、「システム品質」、「障害・トラブル対応」、「コスト」、「営業対応」、「サービス提供体制」）を設定し、各ファクターの総合満足度に対する影響度をもとに、総合満足度スコアを算出している。

　同社はランキング対象となった8ベンダーのなかで、「導入・構築対応」、「障害・トラブル対応」、「コスト」、「営業対応」、「サービス提供体制」の5つのファクターにおいて最も高い評価となり、2年連続で顧客満足度第1位だった。

　一方、2016年日本IT機器保守サービス顧客満足度調査＜サーバー機編＞は、全国の従業員規模50名以上の企業を対象に、サーバー機（メインフレーム・オフコン含む）のハードウェア保守契約の満足度を明らかにする調査。満足度の測定にあたっては、総合的な顧客満足度に影響を与える5つのファクター（「障害受付対応」、「復旧作業」、「平時の対応」、「サービスメニュー」、「コスト」）を設定し、各ファクターの総合満足度に対する影響度をもとに、総合満足度スコアを算出している。

　同社はランキング対象11社のなかで、「障害受付対応」、「復旧作業」、「平時の対応」、「コスト」の4つのファクターにおいてトップスコアを得ており、2年連続で顧客満足度第1位に選ばれた。