リコーは、総務や経理、人事、IT部門といったバックオフィス における社内からの問い合わせ対応や、販売サポートにおける顧客対応など、さまざまな問い合わせ 対応業務を効率化する AI（人工知能）搭載チャットボット（自動会話プログラムの機能を持つ対話ロボ ット）「RICOH Chatbot Service」を、10月1日に発売した。

　手軽に導入できるパッケージサービス「RICOH Chatbot Service Starter」「RICOH Chatbot Service Standard」と、カスタマイズや個別サポートに対応する「RICOH Chatbot Service Enterprise」の3タイプを用意し、顧客の用途、規模などにあわせた最適なサービスを提供する 。

　「RICOH Chatbot Service」は、リコーが独自に開発した初期学習技術を搭載しており、事前に多くのデータを記憶させることなく、あらかじめ Microsoft Excel®で作成した想定問答をインポートするだけで手軽に導入できるチャットボットだ。

　リコー独自の言語認識技術により、日本語の揺らぎや類義 語・同義語を自動で高精度に認識できることに加え、会社独自の言い回しを追加登録することで、より的確な対応も可能になる。

　また、利用者の傾向や満足度をグラフィカルに表示するダッシュボード機能も搭載しており、蓄積した問い合わせデータの分析による有効活用も手軽に行える。

　利用者は導入により、社内外からの問い合わせ業務を大幅に効率化し、空いた時間を本来業務に充てることが可能になるほか、問い合わせ履歴から利用者のニーズを可視化して、適切な施策につなげることができる。


　料金プラン(税別)は18,000円（月額）から。